1、到現在為客戶詳細解說裝修的一些利弊,利當然一定要重點說。弊肯定是要花錢解決的,也讓客戶做好花錢的心理準備。
2、多為替客戶做一些裝修的預算,比如說可以多羅列一些材料、工藝和預算,這樣讓客戶有多種的選擇,總有一款是適合的,除非他只是問問而已。
3、對于客戶也不能太過急切,如果店大有底氣的話,你就可以這樣做,建議客戶多去看看別人家的,通過比較一些,給他那種你很有底氣,不是非得他這個單子的感覺,再次之前要講自己介紹清楚了。
4、店小的話,只能以最熱情的服務以及近乎透明的底價報給他,以最真誠的態度明確的告訴他,這樣的設計、造價和施工質量本地絕對沒有二家,雖然可能也會有,但我們只能這么講。
5、重點的介紹下你們最優秀的工隊和所在公司的良好運作,談客戶的方式很多,每個人都有自己的方式,總體來講,有幾個需要注意的方面:
1)首先博得客戶的信任,這是第一步也是最為重要的一步,只有客戶對你產生信任,那么接下來的溝通就會比較容易很多。
2)從談話中,充分的了解客戶的意圖,客戶的等級。可以重點討論設計/效果/風格方面溝通,對于裝修款盡量避免,最好不提。
3)家庭裝飾裝修屬于一種特殊的行業,消費者因為難以成為專業人員,所以在與裝飾公司洽談時,就需要特別注意,如果介紹才能省事,讓消費者明白。