家具定制是按照消費(fèi)者個(gè)性化需求量身定制的消費(fèi)行為。消費(fèi)流程一般有雙方溝通、實(shí)地測(cè)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)確定、下訂單補(bǔ)交余款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收等8個(gè)環(huán)節(jié)。這8個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)銜接問題，就有可能產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
關(guān)于家具定制的投訴一般分為三類：一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者與商家之間往往因?yàn)榘宀馁|(zhì)量較差、家具存在色差等問題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家具定制的流程并不了解，部分設(shè)計(jì)師為盡快成單盲目迎合消費(fèi)者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務(wù)投訴。家具定制因?yàn)槭?ldquo;量身定制”的服務(wù)，所以安裝后即便出現(xiàn)問題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的主要原因。
在定制家具前，應(yīng)多做功課，多聽、多看、多了解、多對(duì)比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。此外，消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂完善的合同，合同里要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，以及相關(guān)的家具基材、尺寸等信息，也可先支付定金，等家具到貨確認(rèn)無(wú)誤之后再支付余下尾款。
消費(fèi)者可以通過三種途徑進(jìn)行維權(quán)：
1、協(xié)商解決
如能聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，可以與負(fù)責(zé)人協(xié)商解決退款事宜，協(xié)商過程注意方法，講道理避免引起肢體沖突。
2、向消協(xié)投訴(撥打12315)
依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定第三十七條“(五)消協(xié)組織受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。”因此，消協(xié)組織有義務(wù)解決消費(fèi)者的投訴。
3、向法院起訴
定制家具時(shí)，應(yīng)保留好相關(guān)的收據(jù)憑證(核實(shí)簽字蓋章)、合同或協(xié)議(注意蓋章)、宣傳資料等證據(jù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”起訴商家退回預(yù)付款并承擔(dān)利息及合理費(fèi)用。
