隨著近日京津冀地區(qū)的強降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，一則“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。消費者關(guān)心的問題來了：被沖走、泡毀的快件是否可以獲得賠償？快遞網(wǎng)點是否已經(jīng)恢復(fù)正常運營？由此引發(fā)的派件時效問題又如何解決？
針對這些疑問，記者嘗試聯(lián)系了主要的快遞公司，以了解他們的解決策略和賠償政策。
中國郵政客服表示，目前北京門頭溝區(qū)和房山區(qū)的快遞收寄暫時停止。具體何時恢復(fù)，郵政客服表示，暫未接到通知。對于快遞受損賠償問題，郵政客服表示，如果是物流公司的原因?qū)е锣]件受損，方會提供賠償。但是最高賠償額不超過所付資費的6倍，同時將退還所付郵資。
對于順豐速運，客服表示，寄快遞到保定、涿州等地的時效有所延長，從北京到天津可能延時一天左右。如快遞受損，若物品未保價，將根據(jù)運費的比例進(jìn)行賠付。
中通快遞則指出，客服只負(fù)責(zé)幫用戶登記快件受損情況，沒有處理權(quán)限，具體的后續(xù)處理和措施并不清楚。至于能否正常寄收快遞，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點的回復(fù)為準(zhǔn)。
申通快遞的答復(fù)是，有賠償制度，如果確實損壞，肯定會賠。具體賠償金額看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。
圓通速遞表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導(dǎo)致快遞損壞，保價物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實際支付金額進(jìn)行理賠。
而韻達(dá)快遞則表示，如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。然而，被問及具體如何賠償時，該客服并未給出明確的回復(fù)。
從上述情況來看，各家快遞公司的賠償政策并不統(tǒng)一，消費者在寄遞物品時，應(yīng)詳細(xì)了解自己選擇的快遞公司的賠償政策，以避免不必要的經(jīng)濟損失。另外，消費者也需要注意，快遞的損壞并非完全由快遞公司承擔(dān)，消費者也應(yīng)合理包裝，以確保物品在運輸過程中的安全。
同時，強降雨對快遞行業(yè)的影響也不僅僅是物品的損壞和賠償問題。更重要的是，如何在極端天氣條件下保證服務(wù)的正常運行，這對于快遞公司來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。因為，不論天氣如何變化，人們對快遞服務(wù)的需求始終不減。因此，快遞公司需要找到應(yīng)對極端天氣的有效策略，以保證服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定。
