隨著2024年11月17日“好萊客·好師傅·裝好家——‘好師傅服務(wù)模式’培訓(xùn)研討會(huì)暨京津冀安裝交付中心聯(lián)合認(rèn)證活動(dòng)”圓滿結(jié)束，“好師傅服務(wù)模式”在全國(guó)首批17城試點(diǎn)全部落地，標(biāo)志著2024年好萊客“終端安裝交付升級(jí)行動(dòng)”圓滿收官，好萊客安裝交付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)的戰(zhàn)略布局藍(lán)圖繪制成型！
在當(dāng)今定制家居行業(yè)，安裝交付環(huán)節(jié)存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化不足等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者在裝修過(guò)程中常常遇到施工不透明、交付進(jìn)度難以控制等問(wèn)題，影響整體家裝體驗(yàn)。為解決家裝交付中存在的諸多痛點(diǎn)，定制家居大師好萊客于2024年7月10日正式推出“好師傅服務(wù)模式”，并將2024年作為完善終端安裝交付服務(wù)能力基礎(chǔ)建設(shè)的一年，全力推進(jìn)“好師傅服務(wù)模式”在全國(guó)重點(diǎn)城市的試點(diǎn)推廣、運(yùn)營(yíng)測(cè)試、能力孵化。首批17個(gè)試點(diǎn)城市的服務(wù)能力建設(shè)從行動(dòng)層面、機(jī)制層面、技術(shù)層面三維發(fā)力：經(jīng)過(guò)全品類(lèi)安裝培訓(xùn)、星級(jí)資質(zhì)認(rèn)證、數(shù)字化建設(shè)，全面提升集成安裝能力、專(zhuān)業(yè)人才組織能力、高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)服務(wù)能力，為后續(xù)構(gòu)筑“快速、如期、保質(zhì)、低成本”的安裝交付競(jìng)爭(zhēng)力，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
17城服務(wù)示范落地
領(lǐng)跑安裝交付新模式
好萊客重磅推出“好師傅服務(wù)模式”以來(lái)，全國(guó)推廣與下沉覆蓋工作穩(wěn)步推進(jìn)，在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)同努力下，形成自上而下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢(shì)。隨著各地好萊客安裝交付中心的授牌成立，“好師傅服務(wù)模式”已經(jīng)在廣州、佛山、寧波、黃島、西安、蘭州、昆明、德陽(yáng)、太原、哈爾濱、濟(jì)南、泰州、萍鄉(xiāng)、安陽(yáng)、鄭州、北京、天津等17座城市完成試點(diǎn)落地，真正落實(shí)以廣州為戰(zhàn)略支點(diǎn)，向全國(guó)范圍輻射的安裝交付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。
17城交付中心成立
“好師傅”安裝交付服務(wù)模式的全國(guó)推廣，有效激發(fā)各經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店內(nèi)在動(dòng)能，進(jìn)一步提升安裝交付能力，顯著提升了終端門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)交付，在消費(fèi)者心中建立了信任與口碑，更通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)將品牌形象與消費(fèi)者信任緊密聯(lián)系，為品牌在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力注入了新的動(dòng)力，助力品牌以品質(zhì)服務(wù)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。
全品類(lèi)安裝培訓(xùn)
打造一站式交付服務(wù)新高地
消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，當(dāng)前家居消費(fèi)習(xí)慣已逐漸從“單一品類(lèi)消費(fèi)”轉(zhuǎn)變成以“高品質(zhì)、全品類(lèi)、一站式大家居交付體驗(yàn)”為主，這就要求定制家居的安裝不僅僅局限于傳統(tǒng)單品類(lèi)家居服務(wù)，而是需要提供多品類(lèi)產(chǎn)品集成的安裝服務(wù)，由此也對(duì)品牌的安裝交付能力提出了更高要求。
作為定制家居大師，好萊客精確捕捉由消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)交付服務(wù)升級(jí)的需求，在好師傅培訓(xùn)課程及實(shí)操內(nèi)容設(shè)計(jì)中，制定了全面系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋全屋定制、櫥柜、門(mén)墻等全品類(lèi)安裝技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的多維度學(xué)習(xí)。以實(shí)用、全面、高效的全品類(lèi)實(shí)操培訓(xùn)，助力終端建設(shè)集成安裝能力，幫助安裝師提升自身專(zhuān)業(yè)技能，真正從傳統(tǒng)的“單品類(lèi)安裝師”成長(zhǎng)為“全品類(lèi)安裝師”，更好為消費(fèi)者提供一站式交付服務(wù)，促進(jìn)門(mén)店客單值與品牌口碑雙增長(zhǎng)。
好師傅服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
星級(jí)資質(zhì)認(rèn)證
以人才鑄就信任新高度
為提升終端對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才組織的能力，好萊客建立了嚴(yán)格的星級(jí)資質(zhì)認(rèn)證流程，每位參與培訓(xùn)的安裝師都需要在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考核，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證為優(yōu)秀三星安裝師。賽教結(jié)合，寓學(xué)于賽，好萊客希望通過(guò)安裝技能大賽，為安裝師傅搭建更好的成長(zhǎng)平臺(tái)。
安裝技能大賽現(xiàn)場(chǎng)
專(zhuān)業(yè)的好師傅培訓(xùn)體系與科學(xué)的大賽激勵(lì)機(jī)制雙輪驅(qū)動(dòng)，安裝師們系統(tǒng)提高各方面安裝能力、快速掌握新的安裝技能的同時(shí)，還能榮獲實(shí)力認(rèn)證表彰，為其專(zhuān)業(yè)形象和市場(chǎng)認(rèn)可度帶來(lái)積極影響。安裝師的服務(wù)能力提升也助力一次安裝完成率穩(wěn)步提升，消費(fèi)者對(duì)安裝服務(wù)的信任度也隨之增強(qiáng)。目前通過(guò)2024年首批試點(diǎn)落地，已在全國(guó)認(rèn)證星級(jí)安裝師近300人。經(jīng)過(guò)好師傅培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證的好萊客全國(guó)城市網(wǎng)點(diǎn)，都已經(jīng)通過(guò)“好師傅服務(wù)模式”實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的快速進(jìn)階。
好師傅星級(jí)資質(zhì)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)
數(shù)字化建設(shè)
構(gòu)建透明高效服務(wù)新體驗(yàn)
隨著家居行業(yè)消費(fèi)者需求的快速升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)裝修過(guò)程的透明度、效率和交付質(zhì)量提出了更高的要求。為更好地滿足這一需求，好萊客通過(guò)數(shù)字化的服務(wù)思維與服務(wù)工具賦能，進(jìn)一步提升終端服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與效率。其中“鷹眼智能管理系統(tǒng)”的應(yīng)用是好萊客的服務(wù)創(chuàng)新之舉。
與傳統(tǒng)交付模式不同，好萊客通過(guò)應(yīng)用頭戴式攝像以及落地式監(jiān)控2種智能終端，鏈接后臺(tái)數(shù)字化系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)安裝師的實(shí)時(shí)賦能監(jiān)控，確保安裝標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。同時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)查看施工進(jìn)展，確保交付的每一步都清晰透明，也可即時(shí)與安裝師溝通，讓服務(wù)過(guò)程更高效。目前落地式鷹眼智能終端已在廣州和黃島終端試點(diǎn)推行，為消費(fèi)者帶來(lái)全程可視、安心省心的透明服務(wù)。
鷹眼設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)
全國(guó)齊跑即將啟航
共啟品質(zhì)交付新篇章
隨著17城服務(wù)示范試點(diǎn)的落地，2024年好萊客“終端安裝交付升級(jí)”迎來(lái)榮耀收官，好萊客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)的戰(zhàn)略布局實(shí)現(xiàn)階段性勝利。2025年全國(guó)齊跑即將啟航，好萊客將持續(xù)對(duì)“好師傅服務(wù)模式”進(jìn)行深入的推廣普及，從試點(diǎn)城市向全國(guó)終端下沉覆蓋，實(shí)現(xiàn)120個(gè)“安裝交付服務(wù)中心”全面布局，賦能和推動(dòng)更多經(jīng)銷(xiāo)商終端為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。
為助力“好師傅服務(wù)模式”更好于全國(guó)不同城市落地推進(jìn)，好萊客將同步深化“好師傅服務(wù)模式”運(yùn)營(yíng)，建立完善的運(yùn)營(yíng)體系與機(jī)制，深化模式的標(biāo)準(zhǔn)程度、精細(xì)程度；根據(jù)不同城市終端特點(diǎn)，采取集中調(diào)度、項(xiàng)目合作、外包合作等多種落地形態(tài)，提升“好師傅服務(wù)模式”在不同城市落地的適應(yīng)性。
同時(shí)，好萊客將持續(xù)探索和提升安裝服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值，通過(guò)舉辦會(huì)員服務(wù)月、各種整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等舉措，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)，推動(dòng)好師傅服務(wù)走向消費(fèi)者，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)驚喜服務(wù)體驗(yàn)。
好萊客“好師傅服務(wù)模式”的持續(xù)深耕，不僅是對(duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握，更是品牌對(duì)品質(zhì)交付的長(zhǎng)期承諾。好萊客誠(chéng)邀全國(guó)各大經(jīng)銷(xiāo)商加入行動(dòng)中來(lái)，夯實(shí)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)快速、如期、保質(zhì)、低成本，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造“持證上崗、過(guò)程透明、一次交付、創(chuàng)造驚喜”的服務(wù)新體驗(yàn)！共啟品質(zhì)交付新篇章！
