近日，杭州的吳女士爆料稱，她丈夫無(wú)緣無(wú)故地被蘋(píng)果應(yīng)用商店的一款名為“ScanGuru”的文件掃描軟件自動(dòng)訂閱了三年，累計(jì)金額達(dá)8000元。蘋(píng)果客服只愿意退還九周的訂閱費(fèi)用，引發(fā)了人們對(duì)蘋(píng)果應(yīng)用商店自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制的關(guān)注。本文將深入揭秘蘋(píng)果應(yīng)用商店自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，并探討如何防范此類事件。
第一部分：案例回顧
今年9月16日，葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的蘋(píng)果賬戶訂閱了一款名為“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元。葉先生聯(lián)系蘋(píng)果客服要求全款退還，但只獲得了九周的訂閱費(fèi)用退款450元。此案例引發(fā)了公眾對(duì)蘋(píng)果應(yīng)用商店自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制的質(zhì)疑。
第二部分：自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象調(diào)查
1、用戶的知情權(quán)受限：葉先生對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用程序不熟悉，從未主動(dòng)購(gòu)買過(guò)任何訂閱項(xiàng)目，但他的蘋(píng)果賬號(hào)卻無(wú)緣無(wú)故地訂閱了該自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。在這三年期間，蘋(píng)果從未以顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動(dòng)扣款的消息，且在自動(dòng)扣款時(shí)沒(méi)有提醒和驗(yàn)證步驟。
2、缺乏有效監(jiān)管機(jī)制：蘋(píng)果應(yīng)用商店對(duì)開(kāi)發(fā)者的自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為監(jiān)管不力，導(dǎo)致一些開(kāi)發(fā)者濫用自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，胡亂扣款用戶。在“ScanGuru”軟件的評(píng)論區(qū)，不少用戶也反映了類似問(wèn)題，說(shuō)明該軟件并非個(gè)案。
3、用戶協(xié)議比較模糊：蘋(píng)果應(yīng)用商店的用戶協(xié)議條款過(guò)于冗長(zhǎng)，易被用戶忽略，致使用戶對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的具體條款了解不足。用戶在下載應(yīng)用時(shí)通常只是簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊“同意”按鈕，而對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制缺乏充分了解。
第三部分：用戶權(quán)益保護(hù)建議
1、改進(jìn)監(jiān)管機(jī)制：蘋(píng)果應(yīng)加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)者的審核和監(jiān)管，對(duì)于胡亂扣款行為的軟件及時(shí)下架和處罰，以保護(hù)用戶權(quán)益。
2、明確用戶權(quán)益：蘋(píng)果應(yīng)在應(yīng)用商店的購(gòu)買頁(yè)面明確展示自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)信息，并提醒用戶及時(shí)取消訂閱。同時(shí)，應(yīng)增加用戶對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的控制權(quán)，比如設(shè)置金額上限、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)等選項(xiàng)。
3、簡(jiǎn)化用戶協(xié)議：蘋(píng)果應(yīng)精簡(jiǎn)用戶協(xié)議，讓用戶更容易理解其中的條款和細(xì)則，并在下載應(yīng)用前以彈窗形式提醒用戶閱讀關(guān)鍵內(nèi)容。
希望蘋(píng)果及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)能重視此問(wèn)題，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，營(yíng)造公平、透明的應(yīng)用商店環(huán)境。同時(shí)，我們也呼吁廣大用戶提高自我保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，合理使用自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
