作為地暖實木地板的專家與領(lǐng)導者，天格在2024年廣州設(shè)計周上，首次向公眾公布了其品牌定位的升級，從原先的“天格地暖實木地板”升級為“天格中國高端實木地板”，正式將天格的實木地板從一個產(chǎn)品概念，升級為在本質(zhì)上明顯區(qū)別于普通實木地板的高價值體，成為高端的且代表未來發(fā)展趨勢的完整系統(tǒng)。
從推出地暖實木地板以來，天格就在持續(xù)探索高端實木地板的升級之路。作為一個高端價值系統(tǒng)，高端實木地板必須集合產(chǎn)品、服務(wù)、模式、保障等各方面的高端價值。所以，無論是最初的《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》，還是安裝服務(wù)站的建立，或者五大承諾的推出，都是天格在為“中國高端實木地板”這一定位升級所做準備。基于這一理念，高端實木地板應(yīng)具備哪些標準，天格也給出了自己的答案，即表里如一的高端品質(zhì)、面面俱到的高端服務(wù)、總部負責的高端安裝、五大承諾的高端保障、環(huán)環(huán)相扣的高端工藝。
高端品質(zhì) 表里如一
從2002年發(fā)明地暖實木地板品類，天格就將實木地板的品質(zhì)帶入了一個更穩(wěn)定、更耐用的全新境界，并圍繞《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》進行持續(xù)升級。從原材料的嚴苛甄選、含水率的精細化控制，到六面全防涂飾、靜音消聲等多系統(tǒng)的全方位把控，總結(jié)完善出“表里如一的產(chǎn)品”這一體系化的高端實木地板品質(zhì)管理系統(tǒng)，從而讓天格實木地板既耐地暖又耐潮濕，性能大大提升，具備了高端實木地板的品質(zhì)基礎(chǔ)。
高端服務(wù) 面面俱到
高端的產(chǎn)品更需要配備高端的服務(wù)。從2014年開始，天格就構(gòu)建了匠心服務(wù)體系并不斷升級，隨之總結(jié)梳理了“面面俱到的服務(wù)”這一高端實木地板服務(wù)管理體系。其內(nèi)容包含安裝前地面的找平、含水率的測量等，安裝中壓條、踢腳線等地板伴侶的選擇、安裝工具的使用等都有嚴格的標準。規(guī)范的操作流程、專業(yè)的配套設(shè)施，將地板的安裝工作，從個體差異極大的低端狀態(tài)，升級為標準化的、專業(yè)化、流程化的高端服務(wù)。
高端安裝 總部負責
標準化的服務(wù)流程，需要專業(yè)人才和先進模式進行配套落地。所以，在匠心學院的基礎(chǔ)上，2019年天格地板開始建立安裝服務(wù)站，由總部招募、培訓地板專業(yè)安裝人員，考核合格之后持證上崗，派往全國各地駐點進行服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，2021年天格開始正式推行“總部負責安裝”模式，并在2024年實施全國統(tǒng)一收費標準。從地板選購到安裝結(jié)束，全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部進行直接負責，讓高端實木地板真正實現(xiàn)“成品交付”。
高端保障 五大承諾
而用戶利益保障方面，天格早在2020年就推出了涵蓋2年保修、25年質(zhì)保、無理由退換貨等政策在內(nèi)的“五大承諾”售后保障體系。2024年，天格更將其中的“2年保修”升級為“3年保修”（國家標準為一年），再次刷新行業(yè)紀錄。“五大承諾”將行業(yè)傳統(tǒng)的“賣地板”這一單純的建材銷售行為，升維為覆蓋“售前-售中-售后”的用戶安心消費承諾，讓用戶充分感受到“家居地面消費全壽命周期系統(tǒng)解決方案”的保障價值所在。
高端工藝 環(huán)環(huán)相扣
傳承于中國傳統(tǒng)榫卯結(jié)構(gòu)，由天格發(fā)明的“虎口榫”實木鎖扣，是地暖實木地板的核心技術(shù)，并由此帶來了實木地板連接方式和鋪裝方式迭代式的革新，實現(xiàn)了免釘免膠免龍骨的懸浮式鋪裝。擺脫了膠粘和龍骨，實木地板從以前的“一次性”產(chǎn)品，升級為可以二次拆裝、重復(fù)利用，可搬家?guī)ё摺⒖蓚鞒械母叨?ldquo;家具化”產(chǎn)品，大大延長了其使用壽命。同時，在地板遭遇泡水等意外時，也能及時拆卸重裝，為用戶減少損失。
無論是地暖實木地板的專家與領(lǐng)導者，還是中國高端實木地板這一全新定位，對于專注實木地板32年的天格來說，都是在探索并引領(lǐng)中國乃至世界實木地板的升級方向。所以，此次新定位的推出，不僅是天格自身品牌的升級，同時也是天格代表中國地板行業(yè)，在世界舞臺的一次重磅亮相，彰顯出中國高端實木地板的品類自信和品牌自信。
